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こんにちは*

12月通常販売ではたくさんのご注文をいただき
ありがとうございました。
本日から順に出荷作業を進めていきます。お届けまで
今しばらくお待ちくださいませ*

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今日は*イラスト抜けのお話です。

夏頃の事になりますが、
「実店舗で購入した生地にイラスト抜けがありました。対応していただける
のでしょうか」
とのお問い合わせがありました。購入いただいてから、かなりお日にちが経って
おりましたが、生地が残っているようでしたら交換させていただく旨をお伝え
させていただきました。

※この件に関しまして、bichetteの対応について、SNSなどで誤解や非難があって
は悲しいので、記載させていただくことに致しました。

お客様に詳細を伺いますと、7月頃に愛媛県から実店舗へ2回来てくださり、購入
した生地の中の、5点の正規品にイラスト抜けがあったとのこと、イラスト抜け部分
以外は既にすべて使い切ってしまい、手元には小さなハギレしかないとのこと。
イラスト抜けの生地は、1mカットと50cmカットのそれぞれ5点(総額6000円前後分)
とのこと。そして店舗で購入した際のレシートは残っていないとのことでした。

このような事は初めてでしたので、どのように対応させていただくか、とても
難しく、でも愛媛県という遠方から2度も来てくださったとのことでしたので、慎重に
誠意を持って対応をさせていただきたく、少しお時間いただきながら、検討させて
いただきました。
正規品の中に、5点ものイラスト抜け生地が入ってしまう事は絶対にあってはいけま
せんので、イラスト抜け部分のハギレを見せていただき、店舗での販売生地にどの
ような経緯で混ざってしまったのか、状況を調べながら検討させていただくことに
なりました。

+++
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送っていただきましたハギレは、写真のものではありませんが、このような感じの
5cm四方くらいの生地を4点、手紙に添えて下さりました*
イラスト抜け部分のみを残して、あとは全部使ってしまっているとのことでした。
擦り切れまで使ってくださって、とても嬉しい気持ちではありましたが、やはり
ここまで使っていただいた場合の返品交換は、大変申し訳ございませんが、通常は受ける
ことができません;;ご了承くださいませ。
サイトの方にも記載させていただいておりますが、返品交換は、生地を水通し、または
ハサミを入れられてしまった場合は受ける事ができません。
ですので、お届けしましたら不備がないかをすぐに確認を御願いいたします。

今回は例外としまして、2度のお買い物で、5点もの正規品にこのようなイラスト抜けが
あったとのことでしたので、レシートから購入が確認できましたら、交換を受けさせていた
だく旨をご案内させていただきました。すでにレシートは紛失されたとのことでしたが、
店舗に来てくださったお日にちがわかりましたら、店舗の方でも、その日の売上とジャーナル
記録から購入商品と金額をお調べすることができます、とご案内させていただきました。
ですが、店舗での購入日もわからないとのことでした。
日時も経ってしまっておりましたので、、申し訳ない気持ちです。

お客様に納得していただける対応をさせていただきたく、とても悩みましたが、やはり今回の場合
につきましては、返品交換、ご返金を受ける事ができませんでした。
こちらのお客様にはその旨をご案内をさせていただきました。
遠方から来てくださるくらい、bichetteの生地を気にかけて下さっているお客様でしたので、今回
の対応にはがっかりされた事と思います。。。;;本当に申し訳ございませんでした。

実店舗商品に限らず、ネット販売商品も、カットの際には十分注意して、何重にもチェック
を行っておりますが、このようなイラスト抜けがまれに混ざってしまう事があるようです。
こちらのミスで大変申し訳ございません、
ご使用される前に必ずご確認いただき、お早めのご連絡を何卒よろしく御願いいたします。

※なお、実店舗で販売しております、小さなハギレにつきましては、イラスト抜けの入った
生地を、難あり商品として販売しております。
下記で説明させていただきます*

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bichetteで生産しております生地、プリントが上がってきまして、こちら
の手元に届く際には1反が30mほどの太巻きで届きます*
それを、ご注文いただきました数量にカットしていきます。
ニット工場さんでの編み立ての際に、30mのすべてが綺麗な状態で上が
ってくるとは限らず、30mの中の数カ所に穴や汚れなどがついてくる場合
がございます。その際に、工場さんが、赤いテープやシールなどで
目印をつけておいて下さります。その後、プリント工場さんへ回されて
上からプリントをした状態が、写真のようになります。


赤のシールをはずすと、イラストが抜けた状態になります。
bichetteでカット作業をしている際には、この不備を取り除きながら作業
をしていきます。
ご注文生地には混ざらないよう、何十にもチェックをしながらカット作業を
行っておりますが、まれに、こちらで気がつかずにお客様へ送ってしまう事がご
ざいます。そのような時は、交換または在庫が無い場合はご返金で対応をさせ
ていただいております。

こちらの省いた生地ですが、イラスト抜けの部分をはねていただきましたら、問題
なく使っていただけます為、小さなカットにして、かなりお得な価格に下げさせて
いただき、実店舗でお得なハギレとして販売をしております。
その際、難ありの表記と、赤のシールをつけたままで販売をしております。
※難ありはイラスト抜けだけでなく、生地に穴が空いているものや、穴を繕った跡のあ
る生地も含みます*
お得に、上手に、ハギレを活用して頂けると嬉しいなと思い、実店舗でハギレの販売
を実店舗開店と同時に始めました。
今回のお客様の場合は、正規品に混ざっていたとのことでしたので、こちらのハギレを
買われたのではありませんでしたが、今後、イラスト抜けの生地が販売されていたと
SNSで騒ぎになっては悲しいので、店舗での難ありハギレの販売は今後中止いたします。
今後、難のある部分はすべてきちんと省き、きれいなハギレのみ、販売していきたいと
思います。


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今回お客様からのお問い合わせへの対応事例をを1つご紹介させていただきました。
今後もまた色んな事が起こり、対応に悩む事があるんだと思いますが、その都度、
誠意ある対応ができるよう、努めさせていただきます*

時には、上記のような対応をすると、塩対応などとSNSに書かれてしまうのですから
とても悲しい気持ちになります。。
利用していただきましたお客様に満足いただけるようなお取引ができるよう、スタッフ
一同努めておりますが、感じられ方はそれぞれなんだと痛感しております。
今後も、みなさまのご意見を伺いながら、愛されるお店を目指して頑張っていきますので
どうぞよろしく御願いいたします。

長々と読んでいただきありがとうございました*
次回販売もぜひ楽しみにしていてください!
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こんにちは*
12/8から通常販売の発送を開始しております。
順にお届けさせていただいております*発送完了まで
今しばらくお待ちくださいませ*

今日は〜。
新しい柄が上がってきました*
数ヶ月前からから、少しずつ企画していました柄です^^*
とっても可愛らしい柄に上がってきました。
どちらも、ラメ入りです*キラキラと輝いて、とっても
キレイですよ〜^^

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まずはスワン柄*
こちらは羽の部分全体にラメを入れています。
ジラフやルシアンよりもかなり小さめの柄に
しました*
ベースの生地を今回は杢調で作っています。
今のところ、ミニ裏毛と接結ニットでの生産
を予定しております*

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ゼリービーンズは
こちらもゼリーの一部分をラメ入りにしました*
キラキラとすっごく美味しそうな雰囲気になりました!
男の子でも使っていただけるブルー系も作りました。
こちらもラメ入りです。兄妹(姉弟)のお揃いで楽しんで
くださいね!
生地は、スラブ天竺、ミニ裏毛、40スムース 3種予定です。

今回はご予約販売となります。入荷は2月中旬〜3月初旬頃
になります。ちょうど新学期の時期になりますので、すべての
生地でオックスもご用意させていただきたいと思います*

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そして*
お問い合わせたくさんいただいております、、
しばらく生産をお休みしておりました、bichette
定番人気のリボン柄*
今回はお色を少し変更して、再登場です^-^*
以前のお色から少し入れ替えました。
ストロベリー → 濃い赤からピンクに
アリスブルー → 清楚なブルーからポップなアクアブルーに
レモンイエロー → 濃イエローから淡い薄めのイエローに

生地は、スラブ天竺、ミニ裏毛、40スムースの3種予定です。

そして、ポワリボン柄の新色と、さくらんぼ、バナナ柄も一緒に
またご紹介させていただきます^^
今週週末にかけてプレビューしていきますので、ぜひまた覗いて
ください*
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昨晩から、12月ご予約販売受付開始させていただきました*
すでに見て下さり、ご注文いただきましたお客様へは誠に
ありがとうございます。

今回新柄のスワン柄とビーンズ柄の大きさは上記画像を参考に
してくださいませ*
小ぶりサイズですので、小物に使っていただいても可愛いです^^

そして、今回新色のリボン柄へもたくさんのアクセスをありがとう
ございます^^*
リボン柄のお色には、今回色名ではなく、おとぎ話に出てくる女の子
の名前をつけてみました*とても可愛いお色ですので、ぜひ楽しみに
していてください!

受付は26日までとさせていただきます。
ぜひごゆっくりご覧くださいませ*
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セット例1
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セット例2
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セット例3
今年もbichetteをご愛顧いただき
誠にありがとうございました*
皆様のおかげで、今年も可愛いオリジナルニットをたくさん
作ることができました。
みなさまに気に入っていただき、ご利用いただけて、とても感謝
の気持ちでいっぱいでおります。
本当にありがとうございました。

みなさまのご期待を裏切ることがないよう、来年もしっかり業務
に勤めていきたいと思います。
そしてまた可愛いオリジナルニットをどんどん作っていきたいと
思います。
ぜひ楽しみにしていてくださいね!

来年もbichetteをどうぞよろしく御願いいたします。

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福箱販売につきまして*

お客様へ感謝の気持ちを込めまして、数量限定では
ございますが、新春福箱をご用意させていただきました!
※写真はセット例です。

販売価格 10,800円/1箱(送料込み*)

*内容*

1mカット生地(ニット地)×3枚
50cmカット生地(ニット地)×6枚
50cmカット生地(コットン地)×2枚
50cmカット生地(スパンフライス、トタンテレコ等の付属ニット)1枚
Moo型紙から小物のオリジナル型紙1点
Moo型紙から副資材のセット(レースモチーフ、革タグなど)

総額15,000円以上相当です*

カット生地は
キルトニット、裏毛ニット、猫足接結ニット、スムースニット
天竺ニット、プリントスパンフライス、オックス、帆布、シーチング
コーマローンetc...
ドット柄や花柄、アンジェ、フルーツ柄、パピヨン柄、ネオンプリント
プチカロ、ビケット。ボーダー柄、無地etc...
内容はバランスよく組んでいます*
こちらでお任せくださいね!
※カット生地の中に、無地を1〜2枚を含みます。
※8月ご予約ニット(バード、ルミエル、プチフルール、パリデージの新色)
は含みません。

販売日時は下記の通りです。

1月5日 カートオープン22:00 販売個数10個
1月6日 カートオープン22:00 販売個数10個
1月7日 カートオープン22:00 販売個数15個

今年は35箱ご用意させていただきました。
みなさまのお時間を無駄にしないよう、カート
オープン時間も指定させていただきました。
プレビュー時にあらためてshopページからお知らせさせて
いただきます。

※福箱のご購入条件ですが、大変申し訳ございませんが、今年
1年で、一回以上bichetteをご利用いただいたことのあるお客様
に限らせていただきます。

※ご注意事項(必ずご確認ください)
bichetteのカートシステムは商品保持機能はついておりません。
大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カートに入れるだけでは商品確保になりません。
できるだけ早くレジ画面に進んでいただき、お買い物を完了して
くださいね。
今回もクイック購入はできません。
※クレジットカードをご登録のお客様が有利になります為。
お振込をご選択いただき、お手続きを御願いいたします。
こちらをご理解いただけるお客様のみ、ご利用くださいませ*

プレビューまで今しばらくお待ちください*